Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với e2bes — nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ các điều kiện pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa e2bes ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") trong quá trình truy cập và sử dụng các dịch vụ của e2bes.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website e2bes, sử dụng ứng dụng di động e2bes, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến nền tảng e2bes tại Việt Nam và quốc tế.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của e2bes ngay lập tức. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và phiên bản tiếng Việt gốc, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của e2bes, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. e2bes nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký.
• Bạn không đang cư trú hoặc truy cập từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo pháp luật địa phương.
• Bạn không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị e2bes đình chỉ tài khoản vì lý do vi phạm điều khoản trước đó.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên hệ thống e2bes.

Người chơi có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của tất cả thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký tài khoản tại e2bes. Mọi thông tin sai lệch hoặc gian dối đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu có). Cụ thể:

• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả người thân trong gia đình.
• Phải thiết lập mật khẩu đủ mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Phải thông báo ngay cho e2bes qua Live Chat hoặc email nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Nên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

e2bes không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh do người chơi vô tình hoặc cố ý chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.

e2bes hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank) và tiền điện tử USDT.

Các quy định về nạp tiền và rút tiền tại e2bes bao gồm:

• Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện qua tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính chủ của người chơi đã đăng ký.
• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) là 5–15 phút. Rút tiền qua ngân hàng thông thường mất 15–30 phút trong giờ hành chính.
• e2bes có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Người chơi không được sử dụng tài khoản e2bes cho mục đích chuyển tiền, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Mọi giao dịch bị nghi ngờ gian lận sẽ bị tạm giữ để điều tra. e2bes sẽ thông báo cho người chơi trong vòng 24 giờ kể từ khi tạm giữ.

Người chơi khi tham gia cá cược tại e2bes đồng ý tuân thủ tất cả các quy định sau đây:

• Mỗi cược đã được xác nhận (trạng thái "Đã đặt") không thể hủy hoặc thay đổi, trừ khi e2bes có thông báo đặc biệt về sự kiện bị hủy hoặc hoãn.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn hoặc hủy, e2bes sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền theo quy định riêng của từng môn thể thao và giải đấu.
• e2bes có quyền vô hiệu hóa các cược được đặt do lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ kèo sai lệch đáng kể so với thị trường. Trong trường hợp này, toàn bộ số tiền cược sẽ được hoàn trả.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. e2bes không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi.
• Mức cược tối đa và tối thiểu được quy định riêng cho từng loại trò chơi và sự kiện, hiển thị trực tiếp trên giao diện cá cược.

Đối với các trò chơi casino trực tiếp, kết quả cuối cùng từ dealer và hệ thống được ghi nhận theo thời gian thực là kết quả chính thức và không thể tranh cãi.

e2bes thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi hoàn trả dành cho thành viên. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại e2bes bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) riêng. Người chơi cần hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút số tiền thưởng.
• Tiền thưởng khuyến mãi không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp cho đến khi điều kiện vòng cược được hoàn tất đầy đủ.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị hoặc một hộ gia đình. Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận.
• e2bes có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trong trường hợp phát hiện lạm dụng.
• Thời hạn sử dụng của từng ưu đãi được quy định cụ thể trong điều kiện của chương trình đó. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của e2bes:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản dưới tên người chưa đủ 18 tuổi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc tăng lợi thế bất hợp lý.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào liên quan đến rửa tiền, tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp hoặc sử dụng e2bes như một kênh chuyển tiền.
• Cấu kết với người chơi khác, nhân viên e2bes hoặc bên thứ ba để gian lận hoặc thao túng kết quả cá cược.
• Hack, tấn công, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố ý làm gián đoạn hoạt động của hệ thống e2bes.
• Đăng tải, phát tán nội dung phản động, thù ghét, khiêu dâm hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam trên nền tảng e2bes.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản e2bes dưới bất kỳ hình thức nào.

e2bes có toàn quyền điều tra và xử lý các hành vi vi phạm, bao gồm đình chỉ tài khoản tạm thời, đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.

e2bes tin rằng cá cược là một hình thức giải trí lành mạnh khi được thực hiện có trách nhiệm. Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong 30 ngày, 90 ngày, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, e2bes không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống định kỳ hoặc các sự kiện bất khả khá ng.
• Mất kết nối internet từ phía người chơi trong quá trình đặt cược hoặc tham gia trò chơi trực tiếp.
• Các quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Thay đổi về luật pháp hoặc quy định tại quốc gia/vùng lãnh thổ nơi người chơi cư trú khiến việc sử dụng dịch vụ trở nên bất hợp pháp.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của e2bes đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

e2bes có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện tài khoản được sử dụng cho các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Người chơi cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không đáp ứng điều kiện xác minh danh tính.
• Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

e2bes có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, e2bes sẽ thực hiện một hoặc nhiều biện pháp thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản của website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi.
• Hiển thị thông báo trong lần đăng nhập tiếp theo của người chơi yêu cầu xác nhận chấp thuận điều khoản mới.

Phiên bản điều khoản mới sẽ có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website, trừ khi có ghi chú ngày hiệu lực khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của e2bes, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat 24/7: Trực tiếp trên website e2bes, thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút
• Telegram: @e2bes_official
• Zalo: e2bes.support

Đối với các khiếu nại chính thức, e2bes cam kết phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.